Conditions générales d’utilisation et de vente

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente définissent les règles applicables à l’utilisation du site caviellair.com ainsi qu’aux achats réalisés par les utilisateurs.

Elles ont pour objectif d’informer clairement les consommateurs concernant les modalités d’accès au site, la présentation des produits, le processus de commande, les conditions de paiement, la livraison, les demandes d’annulation, les retours ainsi que les services après-vente.

Les présentes conditions s’appliquent à toute personne consultant le site, utilisant ses fonctionnalités ou effectuant un achat.

L’utilisation du site ou la validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales d’utilisation et de vente.

Nous nous engageons à proposer une expérience d’achat transparente, accessible et conforme aux exigences applicables en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Les utilisateurs peuvent être amenés à fournir certaines informations personnelles nécessaires à la création d’un compte, à la gestion d’une commande ou à la communication avec notre service client.

Les utilisateurs s’engagent à :

  • Fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

  • Vérifier l’exactitude des informations transmises lors d’une commande.

  • Maintenir la confidentialité de leurs informations personnelles lorsqu’un espace utilisateur est créé.

  • Informer rapidement notre service client en cas d’utilisation non autorisée de leurs informations.

Nous faisons des efforts raisonnables afin de garantir le bon fonctionnement du site et de permettre aux utilisateurs d’accéder aux services proposés dans de bonnes conditions.

Nous nous engageons notamment à :

  • Présenter des informations relatives aux produits de manière claire.

  • Permettre aux utilisateurs de consulter les produits et de passer commande.

  • Fournir un accompagnement client pour les demandes liées aux achats.

Toutefois, le fonctionnement du site peut être temporairement affecté par des événements indépendants de notre contrôle, tels que des opérations de maintenance, des problèmes techniques ou des perturbations liées aux réseaux internet.

Ces situations sont traitées dans le respect des droits applicables aux consommateurs.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Informations sur les produits

Les informations relatives aux produits disponibles sur le site comprennent notamment :

  • Les descriptions des articles.

  • Les photographies des produits.

  • Les dimensions et caractéristiques disponibles.

  • Les informations pratiques liées à leur utilisation.

Nous veillons à présenter des informations aussi précises et complètes que possible afin d’aider les utilisateurs dans leur décision d’achat.

Cependant, certaines différences peuvent exister entre les images affichées à l’écran et le produit réel, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés.

Ces variations limitées ne remettent pas en cause les caractéristiques essentielles du produit présenté.

Disponibilité des produits

Les produits proposés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks accessibles au moment de la commande.

Les niveaux de stock peuvent évoluer en fonction des commandes enregistrées.

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne serait plus disponible après validation de la commande, nous informerons rapidement l’utilisateur et lui communiquerons les informations nécessaires concernant la situation rencontrée.

Prix des produits

Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables au moment de la commande.

Avant toute validation définitive, l’utilisateur peut consulter :

  • Le prix des produits sélectionnés.

  • Les éventuels frais applicables.

  • Le montant total de la commande.

Les prix affichés incluent les taxes applicables conformément aux réglementations en vigueur.

4. Commandes et paiements

Processus de commande

Pour effectuer un achat sur le site, l’utilisateur suit les étapes suivantes :

  1. Sélectionner les produits souhaités.

  2. Ajouter les articles au panier.

  3. Vérifier les informations de commande.

  4. Fournir les informations nécessaires à la livraison.

  5. Effectuer le paiement.

  6. Recevoir une confirmation de commande.

Avant la validation finale, l’utilisateur a la possibilité de vérifier les informations saisies et de corriger les éventuelles erreurs.

Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de préparation.

Une confirmation de commande est ensuite transmise avec les informations principales relatives à l’achat.

Conditions de paiement

Le paiement est effectué באמצעות les moyens de paiement disponibles sur le site.

La commande est considérée comme confirmée après validation complète du paiement.

Les informations relatives au paiement sont traitées selon des mesures adaptées de protection et de sécurité conformément aux réglementations applicables.

5. Politique d’expédition

Les conditions détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans la Politique d’expédition.

【Lien vers la Politique d’expédition】

Les principales conditions de livraison sont les suivantes :

La livraison est disponible dans toute la France.

Les frais de livraison sont appliqués selon le montant de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 75 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 75 €, la livraison est gratuite.

Le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées avant 18:00 (CET) commencent leur traitement le jour même.

Les commandes effectuées après 18:00 (CET), ainsi que celles passées pendant les jours fériés, sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Les méthodes de transport utilisées peuvent inclure :

  • USPS.

  • FedEx.

  • DHL Express.

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 6 à 9 jours ouvrables.

Une information de suivi est communiquée après l’expédition afin de permettre aux utilisateurs de suivre l’évolution de leur commande.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site.

En cas de difficulté concernant une livraison, les utilisateurs peuvent contacter notre service client.

6. Politique d’annulation de commande

Les conditions complètes relatives à l’annulation d’une commande sont disponibles dans la Politique d’annulation de commande.

【Lien vers la Politique d’annulation de commande】

Les règles applicables sont les suivantes :

  • Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

  • Une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ne peut généralement pas être annulée directement.

Cette limitation est liée au traitement logistique déjà engagé.

Dans ce cas, l’utilisateur peut attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément à la Politique de retour et de remboursement.

Pour demander une annulation, l’utilisateur doit :

  • Contacter notre service client en priorité par e-mail.

  • Indiquer le numéro de commande.

  • Fournir les informations nécessaires concernant l’achat.

  • Communiquer les informations de paiement demandées.

  • Préciser le motif de la demande.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de réception du remboursement dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement concerné.

7. Politique de retour et de remboursement

Les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans la Politique de retour et de remboursement.

【Lien vers la Politique de retour et de remboursement】

Les principales règles applicables sont les suivantes :

Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas d’échange direct.

Cette organisation est liée à la gestion des stocks, à la préparation des commandes et aux contraintes logistiques, qui ne permettent pas toujours de garantir immédiatement la disponibilité d’un produit de remplacement.

Les utilisateurs peuvent demander un retour avec remboursement dans un délai de 40 jours suivant la réception du produit.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être inutilisé.

  • Être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et de ses documents.

  • Ne pas présenter de dommages causés par l’utilisateur.

En cas de réception d’un produit endommagé ou d’un article incorrect, une demande de remboursement total ou partiel peut être examinée selon la situation.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la protection des informations personnelles des utilisateurs.

Les données collectées peuvent être utilisées uniquement dans le cadre nécessaire à la fourniture des services proposés, notamment pour :

  • Traiter les commandes.

  • Organiser les livraisons.

  • Fournir une assistance client.

  • Répondre aux demandes des utilisateurs.

  • Améliorer l’expérience utilisateur sur le site.

  • Assurer la sécurité du site.

Nous traitons les données personnelles conformément :

  • Au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD).

  • Aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données.

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

  • Le droit d’accès à leurs données personnelles.

  • Le droit de demander la correction d’informations inexactes.

  • Le droit de demander la suppression de leurs données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

  • Le droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Les informations complémentaires concernant la collecte, l’utilisation et la gestion des données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité et la Politique GDPR.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente sont régies par les réglementations applicables en France et dans l’Union européenne.

Les services proposés sur le site ainsi que les transactions réalisées avec les utilisateurs respectent les règles applicables relatives :

  • Au commerce électronique.

  • À la protection des consommateurs.

  • Aux droits liés aux achats en ligne.

  • À la protection des données personnelles.

En cas de désaccord concernant l’utilisation du site ou une transaction, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable par un échange avec notre service client.

Les consommateurs conservent l’ensemble des droits qui leur sont accordés par les réglementations applicables.

10. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente, une commande ou les services proposés, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
3309 54th Ave,Gulfport,MS 39501,United States

E-mail :
customer@caviellair.com

Téléphone :
+1 (228) 742-6392

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)

Nous restons disponibles afin d’apporter des informations claires et transparentes concernant l’utilisation du site, les commandes et les services associés.