Politique de retour et de remboursement

1. Conditions de retour

Chez caviellair.com, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente.

Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions prévues par la présente politique et des droits légaux applicables aux consommateurs.

Les articles retournés doivent être :

dans leur état d’origine et non utilisés ;
complets, avec leurs accessoires et documents éventuels ;
correctement protégés et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage d’origine ;
exempts de dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’une manipulation inappropriée.

Aucun échange direct n’est proposé. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre référence, vous devrez retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.

Les articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client peuvent être soumis à des conditions particulières, conformément à la réglementation applicable.

2. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en France, le consommateur dispose, dans les cas prévus par la loi, d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.

Notre délai commercial de 40 jours constitue une possibilité supplémentaire de retour et ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.

3. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage ou de tout dommage constaté.

Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à la réglementation applicable, pouvant notamment inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.

4. Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée avant l’expédition du colis retour.

Merci de nous communiquer :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour ;
toute photographie ou information utile, lorsque nécessaire.

Après examen de votre demande, nous vous confirmerons son acceptation et vous communiquerons les instructions de retour.

5. Expédition du retour

Lorsqu’un retour est accepté, une étiquette de retour électronique peut être fournie par notre service client.

Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

Les frais de retour sont déterminés en fonction du motif du retour et des dispositions légales applicables.

Pour un retour résultant d’un changement d’avis ou d’une convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Lorsqu’un produit est confirmé comme défectueux, endommagé à la livraison ou incorrectement expédié, les frais de retour ne seront pas facturés au client, sous réserve de vérification.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, les dispositions légales applicables pourront être prises en compte dans le calcul du remboursement.

7. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée avant l’expédition de la commande.

Si l’annulation est acceptée avant expédition, le montant payé sera intégralement remboursé selon le moyen de paiement utilisé.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Le client pourra alors exercer, lorsque les conditions sont réunies, son droit de rétractation ou demander un retour conformément à la présente politique.