1. Introduction
La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux demandes de retour, aux remboursements et aux annulations de commandes effectuées sur caviellair.com.
Nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et accompagner chaque client dans ses démarches après réception d’un produit. Cette politique s’applique aux commandes livrées en France et précise les procédures à suivre en cas de demande de retour ou de remboursement.
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, notre service client est disponible par e-mail ou par téléphone afin de fournir une assistance adaptée.
2. Politique de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception du produit.
Ce délai correspond à notre politique commerciale de retour et vient compléter les droits dont les consommateurs peuvent bénéficier conformément aux dispositions applicables en France.
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produit.
En raison des spécificités des articles d’ameublement, notamment la gestion des stocks, la disponibilité des références, l’organisation du transport et les étapes de préparation des commandes, il n’est actuellement pas possible de remplacer directement un article par un autre.
Si un client souhaite recevoir un autre modèle ou une autre référence, il peut effectuer une demande de retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique, puis passer une nouvelle commande.
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
-
Le produit doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine.
-
Le produit doit être retourné avec son emballage, ses accessoires et ses documents inclus.
-
Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par une utilisation incorrecte, une modification ou une mauvaise manipulation.
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Dans les situations suivantes, une solution adaptée pourra être proposée après vérification :
-
Produit reçu endommagé lors du transport.
-
Produit différent de celui commandé.
-
Produit présentant un défaut ou un problème de conformité.
Selon la situation constatée, un remboursement total ou partiel pourra être effectué.
3. Annulation de commande et règles de remboursement
Une demande d’annulation peut être envoyée avant l’expédition de la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est confirmée, le remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Après expédition de la commande, l’annulation directe n’est généralement plus possible en raison du processus logistique engagé.
Dans ce cas, le client pourra demander un retour après réception du produit, conformément aux conditions prévues dans cette politique.
Lorsque la demande de remboursement est acceptée, nous procéderons au traitement du remboursement après validation des conditions applicables et, lorsque nécessaire, après réception et inspection du produit retourné.
4. Procédure de demande de retour
Étape 1 : Soumettre une demande
Le client doit contacter notre service client par e-mail avant d’expédier tout produit.
La demande doit contenir les informations suivantes :
-
Le numéro de commande.
-
Le nom utilisé lors de l’achat.
-
Les informations concernant le produit concerné.
-
Le motif du retour.
-
Des photos ou documents complémentaires peuvent être demandés lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Vérification de la demande
Notre équipe examinera la demande afin de vérifier :
-
L’état de la commande.
-
L’éligibilité du produit au retour.
-
Le motif indiqué par le client.
-
Les conditions générales applicables au retour.
Une confirmation sera envoyée au client avec les instructions nécessaires lorsque la demande sera acceptée.
Étape 3 : Retour du produit
Après approbation du retour, le client recevra les informations nécessaires pour organiser l’expédition.
Nous fournissons une étiquette de retour électronique que le client doit télécharger et imprimer.
Le produit doit être correctement emballé avant l’envoi afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Le client doit s’assurer que :
-
Tous les éléments du produit sont présents dans le colis.
-
L’emballage protège suffisamment le produit.
-
L’étiquette de retour est clairement visible sur le colis.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une confirmation sera envoyée lorsque le remboursement aura été effectué.
5. Étiquette de retour et conditions de transport
Pour les retours acceptés, une étiquette de retour électronique peut être fournie par notre service client.
Le client doit télécharger cette étiquette, l’imprimer et la fixer correctement sur le colis avant l’expédition.
Afin de garantir un transport sécurisé, il est recommandé de :
-
Réutiliser l’emballage d’origine lorsque cela est possible.
-
Protéger soigneusement les différentes parties du produit.
-
Éviter tout espace libre pouvant provoquer des dommages pendant le transport.
-
Conserver une preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.
Les produits retournés doivent être envoyés conformément aux instructions communiquées par notre service client.
6. Frais de retour
Les frais liés au retour peuvent dépendre de la raison de la demande.
Dans le cas d’un retour effectué pour une raison personnelle, comme un changement d’avis ou une modification de choix, les frais de transport retour peuvent être à la charge du client.
Lorsque le retour concerne un produit endommagé, un article incorrectement envoyé ou un problème de qualité confirmé, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
Si un produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées dans cette politique, notamment en cas de dommage causé par le client ou d’absence d’éléments essentiels, le remboursement pourra être réduit ou refusé après évaluation de la situation.
7. Modalités et délais de remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Après validation du remboursement par nos services, le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement du client.
Le délai bancaire peut varier selon l’établissement financier utilisé. Nous recommandons donc au client de vérifier directement auprès de son prestataire de paiement si le remboursement n’apparaît pas immédiatement.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :
Adresse :
3309 54th Ave,Gulfport,MS 39501,United States
E-mail :
customer@caviellair.com
Téléphone :
+1 (228) 742-6392
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Nous restons engagés à fournir un service clair, transparent et accessible afin d’accompagner chaque client tout au long de son expérience d’achat.