1. Introduction
La présente Politique d’annulation de commande définit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur caviellair.com.
Nous souhaitons proposer un processus d’annulation clair et transparent afin de permettre aux clients de gérer leurs commandes facilement et de comprendre les différentes possibilités avant l’expédition de leur achat.
Toute demande d’annulation est traitée en fonction de l’état actuel de la commande, notamment selon son niveau de préparation et son statut d’expédition.
Cette politique s’applique aux commandes de meubles livrées en France et fournit les informations nécessaires concernant les conditions d’annulation, la procédure de demande ainsi que le traitement des remboursements.
2. Conditions d’annulation de commande
Commandes non expédiées
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Après réception de la demande, nous vérifierons le statut de la commande afin de confirmer qu’elle peut encore être annulée.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous recommandons aux clients d’envoyer leur demande d’annulation dès que possible après la validation de la commande afin de permettre un traitement plus rapide.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou qu’elle est entrée dans le processus de préparation logistique, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Cette restriction est liée aux étapes déjà engagées, notamment la préparation du produit, l’emballage et l’organisation du transport.
Dans cette situation, le client peut attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Nous restons disponibles pour accompagner le client et lui fournir les informations nécessaires concernant les solutions possibles.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Le client doit envoyer sa demande d’annulation en priorité par e-mail afin de permettre un suivi précis de la demande.
Si nécessaire, le client peut également contacter notre service client par téléphone pour obtenir des informations complémentaires.
Étape 2 : Fournir les informations relatives à la commande
Afin de traiter efficacement la demande, le client doit fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande.
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Les informations liées à la commande concernée.
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Le justificatif de paiement ou les informations relatives au paiement lorsque cela est nécessaire.
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Le motif de l’annulation.
Ces informations permettent de vérifier la demande et d’identifier rapidement la commande concernée.
Étape 3 : Vérification de la demande
Après réception de la demande, notre service client vérifie les informations fournies ainsi que le statut actuel de la commande.
La vérification prend notamment en compte :
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L’état de préparation de la commande.
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Le statut d’expédition.
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La possibilité d’interrompre le processus avant l’envoi.
Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation.
Le client sera informé du résultat de la demande dès que possible.
4. Traitement de l’annulation et procédure de remboursement
Nous nous efforçons de traiter les demandes d’annulation dans les meilleurs délais afin d’apporter une réponse rapide aux clients.
Lorsque l’annulation est confirmée :
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La commande est annulée avant expédition.
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Le remboursement est initié.
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Une confirmation est envoyée au client.
Le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
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Le montant remboursé est retourné via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le remboursement correspond au montant payé pour la commande annulée lorsque celle-ci respecte les conditions d’annulation.
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Le délai d’apparition des fonds dépend du fonctionnement de la banque, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier utilisé.
Après l’émission du remboursement par nos services, le délai réel de réception peut varier selon le mode de paiement utilisé par le client.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement appliqué par l’établissement financier, le client peut contacter son prestataire de paiement pour obtenir des informations complémentaires.
5. Contact
Pour toute question concernant une demande d’annulation, un remboursement ou une commande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :
Adresse :
3309 54th Ave,Gulfport,MS 39501,United States
E-mail :
customer@caviellair.com
Téléphone :
+1 (228) 742-6392
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Nous restons disponibles afin d’apporter une assistance claire et transparente concernant la gestion des commandes.