1. Introduction
La présente Politique d’expédition décrit les modalités applicables à la livraison des commandes effectuées sur caviellair.com.
Nous nous engageons à fournir des informations de livraison claires, transparentes et accessibles afin que chaque client puisse comprendre les différentes étapes entre la validation de sa commande et la réception de son produit.
Cette politique concerne toutes les commandes de meubles expédiées vers la France et présente les informations relatives à la zone de livraison, aux frais de transport, aux délais de préparation, au suivi des colis ainsi qu’aux conditions liées à la livraison.
2. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.
Les commandes peuvent être expédiées vers les adresses situées en France métropolitaine sous réserve que les informations de livraison fournies par le client soient complètes et exactes.
Toutes les commandes acceptées sont préparées et expédiées conformément aux conditions indiquées dans la présente Politique d’expédition.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande avant expédition.
Les conditions applicables sont les suivantes :
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Pour toute commande d’un montant inférieur à 75 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués.
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Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 75 €, la livraison est gratuite.
Le montant des frais de livraison applicable est indiqué clairement avant la finalisation de la commande afin de permettre au client de connaître le coût total avant validation du paiement.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période correspond aux différentes étapes nécessaires avant l’expédition, notamment :
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La vérification des informations de commande.
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La préparation des articles.
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L’organisation de l’emballage.
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La remise du colis au transporteur.
Le délai de livraison commence à compter à partir de la date d’expédition effective du colis.
Les week-ends et jours fériés ne sont généralement pas inclus dans le calcul du délai de traitement.
5. Heure limite de traitement des commandes
Afin de garantir une organisation efficace des expéditions, nous appliquons une heure limite quotidienne de traitement.
Les commandes validées avant 18:00 (CET) commencent leur traitement à partir du même jour ouvrable.
Les commandes passées après 18:00 (CET), ainsi que celles effectuées pendant les jours fériés ou les périodes non ouvrables, seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Cette heure limite peut influencer la date de début du traitement de la commande et doit être prise en compte dans l’estimation du délai total de livraison.
6. Méthodes de livraison et délais de transport
Les commandes sont expédiées avec des services de transport adaptés, notamment :
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USPS.
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FedEx.
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DHL Express.
Une fois le produit expédié, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 9 jours ouvrables.
Le délai total comprend le temps nécessaire au transport après expédition. Il peut toutefois varier selon différents facteurs indépendants de notre contrôle, notamment :
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Les conditions météorologiques.
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Les périodes de forte demande.
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Les jours fériés.
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Les éventuelles perturbations du réseau de transport.
Ces situations peuvent entraîner un retard temporaire sans remettre en cause la prise en charge de la commande.
Si une commande n’est pas reçue dans le délai estimé, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une vérification du statut de livraison.
Nous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Un contact téléphonique peut également être utilisé lorsque cela est nécessaire.
7. Taxes et procédures douanières
Les prix affichés sur notre site incluent tous les frais applicables liés aux taxes.
Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin de faciliter les procédures nécessaires au transport des commandes.
Aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités de livraison ne doit être effectué par le client lors de la réception de sa commande lorsque les conditions prévues sont respectées.
Nous recommandons toutefois aux clients de vérifier les informations affichées lors de la commande afin de disposer d’une vision complète du montant total à payer.
8. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi sont transmises au client.
Le client peut utiliser ces informations afin de suivre l’avancement de la livraison et connaître l’état de son colis pendant son transport.
Si les informations de suivi ne sont pas reçues après l’expédition ou si le lien de suivi ne fonctionne pas, le client peut contacter notre service client pour obtenir une assistance.
Nous recommandons de conserver les informations de suivi jusqu’à la réception complète du produit.
9. Responsabilité liée à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Nous accordons une attention particulière à la bonne réception des commandes.
Si un produit arrive endommagé, présente un problème lié au transport ou si un colis semble perdu pendant l’acheminement, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, il peut être demandé au client de fournir des informations complémentaires, telles que :
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Le numéro de commande.
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Des photos du colis ou du produit.
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Une description du problème rencontré.
Après vérification, nous accompagnerons le client afin de trouver une solution adaptée selon les circonstances.
Modification des informations de livraison et annulation de commande
Avant l’expédition de la commande, le client peut contacter notre service client afin de demander une modification des informations de livraison ou une annulation.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou remise au transporteur, les modifications d’adresse ou les demandes d’annulation peuvent être limitées en raison des procédures logistiques déjà engagées.
Nous recommandons donc aux clients de nous contacter le plus rapidement possible lorsqu’une modification est nécessaire.
Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte au moment de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, des difficultés de livraison peuvent survenir.
Nous ferons notre possible pour accompagner le client dans la résolution du problème, mais toute conséquence liée à une information de livraison incorrecte pourra être examinée selon la situation concernée.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié au transport, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :
Adresse :
3309 54th Ave,Gulfport,MS 39501,United States
E-mail :
customer@caviellair.com
Téléphone :
+1 (228) 742-6392
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Nous restons disponibles afin de fournir une assistance claire et transparente concernant la livraison des commandes.