1. Objet
La présente Politique d’expédition précise les conditions applicables à la livraison des commandes passées sur caviellair.com.
Elle présente les informations essentielles relatives à la zone de livraison, aux frais de livraison, aux délais de préparation et de transport, au suivi des commandes ainsi qu’à la gestion des éventuels incidents de livraison.
Les informations relatives à la livraison sont communiquées au client avant la validation définitive de sa commande.
2. Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes à destination de la France métropolitaine, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée lors de la commande.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et permettant la réception du colis.
En cas d’erreur ou d’information incomplète concernant l’adresse de livraison, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
-
Commande inférieure à 75 € : 8 € de frais de livraison
-
Commande d’un montant égal ou supérieur à 75 € : livraison gratuite
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation du paiement.
Le montant total à payer, incluant les frais applicables, est présenté avant la conclusion de la commande.
4. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits, leur emballage et leur remise au transporteur.
Les commandes passées après 18:00 (CET), ainsi que celles passées pendant les week-ends ou jours fériés, sont généralement traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Le délai de livraison indiqué au client est calculé à partir de l’expédition effective de la commande.
5. Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 6 et 9 jours ouvrables.
Le délai indiqué est une estimation et peut varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés ou de circonstances exceptionnelles.
Lorsque cela est nécessaire, le client est informé de tout retard significatif dont nous avons connaissance.
Nous nous engageons à assurer la bonne exécution de la commande et restons responsables de la livraison conformément aux dispositions légales applicables, même lorsque l’acheminement est confié à un transporteur partenaire.
Lorsque aucun délai spécifique n’a été convenu avec le client, la livraison intervient dans le délai légal applicable.
6. Transporteurs
Afin d’assurer la livraison des commandes, nous pouvons faire appel à différents transporteurs et prestataires logistiques selon la destination, la nature du produit et les conditions d’expédition.
Le transporteur effectivement utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.
Les informations de suivi disponibles sont communiquées au client après l’expédition de la commande.
7. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué au client lorsqu’un service de suivi est disponible.
Le suivi permet au client de consulter l’état d’acheminement de son colis.
En cas d’absence d’informations de suivi, de lien inaccessible ou de problème concernant l’acheminement, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur concerné.
8. Retard, perte ou problème de livraison
En cas de retard important, de colis perdu ou de difficulté concernant la livraison, le client peut contacter notre service client.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et mettrons en œuvre les démarches appropriées afin de résoudre la situation.
Conformément au droit applicable, lorsque nous ne respectons pas le délai de livraison convenu, le client dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment concernant la mise en demeure de livrer et, dans les conditions prévues par la loi, la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.
9. Colis ou produit endommagé
Si le colis ou le produit est livré endommagé, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais afin de permettre le traitement de sa demande.
Afin de faciliter l’examen du dossier, nous pouvons demander :
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le numéro de commande ;
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des photographies du colis et du produit ;
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une description du dommage constaté ;
-
tout autre élément utile à l’analyse de la situation.
Après examen de la demande, nous proposerons une solution conformément aux droits du consommateur et aux dispositions légales applicables.
Les droits du client au titre des garanties légales restent pleinement applicables indépendamment des éventuelles procédures mises en place avec le transporteur.
10. Modification ou annulation avant expédition
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation d’une commande doit être adressée à notre service client dès que possible et, de préférence, avant l’expédition.
Avant la remise de la commande au transporteur, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande du client.
Une fois la commande expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles. Dans ce cas, nous informerons le client des solutions disponibles conformément aux conditions applicables.
11. Taxes et montant total de la commande
Les prix et les éventuels frais supplémentaires applicables à la commande sont présentés au client avant la validation définitive du paiement.
Le client peut ainsi connaître le montant total applicable à sa commande avant sa confirmation.
Lorsque des taxes ou frais supplémentaires sont légalement applicables, les informations correspondantes sont communiquées conformément aux règles applicables à la vente.
12. Responsabilité
Nous sommes responsables de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de vente conformément aux dispositions légales applicables.
Le recours à un transporteur ou à un prestataire logistique n’a pas pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur.
En cas de problème de livraison, nous invitons le client à contacter directement notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et apporter une réponse appropriée.
13. Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou le suivi d’un colis, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :
Adresse :
3309 54th Ave, Gulfport, MS 39501, United States
E-mail :
customer@caviellair.com
Téléphone :
+1 (228) 742-6392
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)